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一、基础支持服务
1、软件操作咨询：包括软件操作方面的咨询，不包括HTML、JS、PHP源码和模版修改方面的咨询
2、软件安装服务：用户提供安装软件所需要的权限，由技术人员进行软件安装调试
3、环境初装服务：对于自备服务器用户，首次安装软件时提供一次免费的服务器环境配置服务
4、软件升级更新：不定期进行软件升级更新，在本网站发布升级通知和升级方法
5、运行故障分析：出现运行故障时及时响应，分析故障原因
6、软件故障排除：及时排除因软件本身原因导致的故障
二、扩展支持服务
我们为用户提供软件重装、服务器环境安装和支持、模版修改和定制、网站LOGO和动画制作、网站实施服务等扩展服务项目。 另外，我们还针对不同要求的用户，提供多种软件+服务套餐。
三、论坛支持服务
通过用户支持论坛提供模版开发、软件BUG报告、发展建议、HTML、JAVASCRIPT、PHP源码、服务器技术方面的支持，部分信息能更直接地反馈给开发部门，在您获得更全面服务的同时，也为软件的升级和发展提供最好的参考。
四、支持服务时间
周一至周五 8:30-17:30
五、支持服务方式
使用手册、电话咨询、QQ在线咨询、用户支持论坛
六、响应时间
在规定的支持时间范围内，1小时响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题：
1、系统无法运行，用户无法使用。在24小时内提供解决方案或替代方法。
2、系统操作性能严重降级，用户使用有困难。在48小时内提供解决方案或替代方法。
3、系统性能受损或存在轻微错误,用户使用有轻微影响。在72小时内提供解决方案或替代方法。
4、系统在文字资料或页面方面需要修改或支持，对当前的业务运作几乎没有影响。在一周内解决或在系统统一升级中予以解决。
如何鉴别网站软件运行故障？
网站软件和普通电脑软件有很大的区别，电脑软件的运行基础是操作系统（如：WINDOWS），可变因素很少；而网站软件的运行还和程序语言环境版本、数据库版本、防火墙、客户端浏览器等多种因素相关。网站软件运行故障一般由三方面的原因所导致：服务器环境配置不符合软件安装环境要求、软件本身存在问题或错误、个别用户浏览器问题或电脑病毒所致。当网站出现运行故障时，可参考以下几种情况进行初步判断：
1、检查PHP指针(PHPINFO)，核对服务器环境配置是否符合软件安装环境要求；在不符合软件安装环境要求的服务器中运行网站软件所发生的故障，不属于软件本身问题，应调整服务器环境配置。
2、在无法明确判断服务器环境问题时，查看本公司提供的相应演示网站或其他用户的网站，如不存在同样问题，不属于软件本身问题。
3、如果查看自己网站和演示网站均存在同样的问题，可以再用其他电脑或请外地的网友一起看是否存在同样的问题， 如果不存在同样的问题，则不属于软件本身问题，需检查是否安装了一些拦截工具或是否有电脑病毒。
4、如果以上均不符合，请联系本公司技术支持中心判断故障原因。 | 
